Жалоба на заказ

Если рассылка выполнена не так, как вы ожидали, отправьте жалобу — её рассмотрят модераторы MGRAM.

Когда можно пожаловаться

• Только на завершённую рассылку: пока она идёт, кнопка недоступна.
• По одному заказу можно отправить одну жалобу.

Как отправить

1. «Мои заказы» → нужный заказ → «Аналитика».
2. Нажмите «Пожаловаться на рассылку».
3. Выберите причину.
4. Подробно опишите проблему — минимум 20 символов.
5. Нажмите «Отправить жалобу».

Причины

• Рассылка не выполнена
• Плохая доставляемость
• Отсутствует возврат
• Задержка отправки
• Неверная аудитория
• Не соблюдены условия заказа

Что будет дальше

• Жалоба получит статус «На рассмотрении».
• Модератор проверит заказ и ответит. Ответ будет виден в аналитике заказа в блоке «Статус обращения».
• Если проблема подтвердится, MGRAM примет меры — например, вернёт деньги за невыполненную часть.

Как описать проблему, чтобы решили быстрее

• Что именно не так: «доставлено 40% вместо обычных 85%», «возврат за недобор не пришёл».
• Когда вы это заметили.
• Что вы ожидали увидеть.