Недобор и возвраты
Что происходит, если аудитории не хватило, и когда деньги возвращаются.
Иногда под выбранные условия в нужный момент доступно меньше получателей, чем заказано. MGRAM не берёт деньги за то, что не удалось доставить.
До оплаты
- При оформлении бот показывает, сколько получателей доступно под ваши параметры.
- Если вы запросили больше, бот предложит уменьшить количество или расширить параметры — тематики, гео, фильтры. Деньги в этот момент не списываются.
Если рассылке не хватило аудитории
Когда рассылка дошла не до всех, придёт уведомление «Не хватило аудитории» с цифрами: сколько отправлено и сколько не хватило. Дальше выбор за вами:
- вернуть остаток — деньги за недоставленные письма вернутся на баланс;
- подождать — заказ перейдёт в статус «Ждём новую аудиторию», и досылка начнётся автоматически, когда появятся подходящие получатели.
Когда деньги возвращаются автоматически
| Ситуация | Что возвращается |
|---|---|
| Пост или заказ рассылки отклонён | Весь зарезервированный бюджет |
| Заказ рассылки отменён до отправки | Весь зарезервированный бюджет |
| Письмо не доставлено (человек заблокировал бота) | Стоимость недоставленных писем |
| Отмена Показов | Неиспользованный бюджет — после финального расчёта |
| Подписчик сам отписался в течение 24 часов | Цена этой подписки |
| Отмена заказа подписчиков или запусков | Неиспользованный остаток |
Запуски ботов не возвращаются: запуск засчитан в момент, когда человек открыл бота.
Куда приходят деньги
Все возвраты приходят на баланс MGRAM, с которого был оплачен заказ, и видны в «Транзакциях» с типом «Возврат». Если заказ частично оплачен промо-средствами, эта часть возвращается на промо-баланс.
Как избежать недобора
- Не перегружайте заказ фильтрами.
- Выберите несколько тематик или всю аудиторию.
- Используйте SMART — он подбирает боты шире.
- Выберите два слота или другой день.
Если вам кажется, что возврат посчитан неверно, отправьте жалобу на заказ с причиной «Отсутствует возврат».